Termes et conditions  (Dans ce document, en tant que propriétaire de l'activité économique artisanale Alessandra Di Gennaro, hébergée ici sur le site Web www.ve-ro.com , je ferai référence à l'utilisateur / client / acheteur en utilisant la parole directe et en y faisant référence avec " vous " ," Le vôtre "," Le vôtre "," Le vôtre ").

Mes données

En tant que propriétaire, je vais résumer mes données :

Alessandra Di Gennaro

Siège social : Via Damaso Cerquetti 57, 00152 Rome,  RM, Italie.

Lieu de travail : Sestiere Castello 6477 / A 30122, VE, Venise.

Numéro de TVA 14120011003

Site Web www.ve-ro.com

Mail info@ve-ro.com

Conditions générales

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Dans ce document je me ferai un plaisir d'illustrer les Conditions Générales régissant les contrats de vente en ligne sur ce site ( www.ve-ro.com ) des produits artisanaux fabriqués par mes soins dans mon laboratoire, ou ces contrats stipulés entre moi ( Alessandra Di Gennaro) et vous (Utilisateur, Acheteur, Client, Consommateur).

Avant d'effectuer tout achat, je vous demande de lire et d'accepter pleinement ces conditions. Ces conditions pouvant évoluer dans le temps, je vous suggère donc de consulter périodiquement cette page.

L'acceptation de ces conditions est considérée comme réalisée dès la bonne fin du paiement du produit souhaité.

Contrat d'achat en ligne

Le contrat de vente en ligne est un contrat à distance ; son objet est un bien meuble (le produit que j'ai fabriqué à la main); est stipulé entre vous (Consommateur) et moi (Alessandra Di Gennaro) ; se déroule au sein d'un système organisé par moi faisant usage répandu mais non exclusif de technologies à distance telles qu'Internet.

Sauf convention contraire, tous les contrats seront conclus par votre accès au site www.ve-ro.com en suivant les procédures proposées (qui suivent généralement ce chemin : choix du produit, insertion dans le panier, insertion de données personnelles, insertion de l'adresse de livraison, la saisie des données de paiement, la confirmation du paiement), vous conclurez le contrat d'achat du bien / produit.

La vente se terminera dans mon laboratoire lorsque je vous enverrai le produit que vous avez acheté via des compagnies de transport.

Comment acheter

Selon votre préférence, vous pouvez procéder à l'achat en italien, anglais ou français, en sélectionnant le bouton drapeau en haut à droite de chaque page du site.

Pour effectuer un achat sur mon site, vous pouvez vous inscrire, ayant ainsi accès à votre espace personnel où vos préférences seront mémorisées, ou procéder à l'achat sans aucune inscription.

Sur le site www.ve-ro.com, vous disposez de quatre sections (boucles d'oreilles, colliers, bagues et bracelets) parmi lesquelles choisir le produit qui vous intéresse.

Chaque produit a sa propre fiche qui le décrit visuellement, à travers diverses photos qui le présentent sous différents points de vue, et indiquant textuellement les détails techniques qui le distinguent.

Une fois que vous avez sélectionné le produit qui vous intéresse à l'aide du bouton "Ajouter au panier" / "Acheter maintenant", il sera chargé dans la page "Panier", page où sont résumés les détails du produit sélectionné, le coût (tous deux séparés dans ses articles et dans son ensemble) et vous pouvez sélectionner votre zone géographique pour connaître les frais de port.

En cliquant sur le bouton « Paiement », vous pouvez procéder à la « Commande » pour terminer la commande. Si cela n'a pas été fait auparavant, il vous sera demandé ici l'adresse de livraison avec les données suivantes : nom, prénom, adresse, ville, pays, code postal et téléphone.

En cliquant sur "Continuer", vous pouvez choisir le mode de livraison. Si vous souhaitez que le produit soit livré à l'adresse que vous avez choisie, vous cocherez la rubrique "Livraison", sinon vous pourrez choisir "Retrait au laboratoire" si vous souhaitez vous rendre directement sur mon lieu de travail à Venise (Castello 6477 / a) pour récupérer votre achat.

En cliquant sur "Continuer", vous arriverez à la section "Paiement" qui est gérée par Wix Payments et sécurisée par le système SSL Secure Shopping. Ici, il vous sera demandé les détails de votre carte de crédit / débit / prépayée pour procéder au paiement. Enfin, vous pouvez cocher la case si votre adresse de facturation est la même que l'adresse de livraison, sinon vous pouvez saisir une adresse de facturation différente.

En cliquant sur "Continuer" vous arriverez dans la dernière section "Vérifier et envoyer la commande". Ici, sur le côté gauche de la page, vous aurez un résumé de toutes les données que vous avez saisies et sur le côté droit le résumé du coût total décomposé en ses différents éléments.

En cliquant sur "Envoyer la commande", vous envoyez la confirmation de commande et nous procéderons au paiement. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande de ma part avec les informations et détails pertinents, que vous devrez conserver.

Produits et disponibilité

Les produits que vous trouvez dans mon e-commerce sont fabriqués à la main par mes soins, cela signifie que ce sont des pièces uniques et seront donc presque toujours disponibles en une seule unité.

Parfois, par contre, il peut arriver qu'il y ait plus d'une unité d'un produit/modèle : dans ce cas cela signifie que le produit que je propose est réalisé en plus d'un exemplaire, dans lequel j'ai essayé de le répliquer comme aussi près que possible l'un de l'autre. A noter que dans ce cas vous ne recevrez peut-être pas forcément le produit sur la photo mais un produit presque entièrement identique et équivalent. Il peut y avoir de très légères différences dans la texture des matériaux utilisés, car ce sont des pièces uniques, ou des différences minimes dans les mesures dans la conception interne du produit.

Malgré mon engagement à tenir le site à jour en temps réel sur les pièces en stock réservées au e-commerce, il se peut que je ne puisse, dans des cas exceptionnels ou pour des raisons indépendantes de ma volonté, vous fournir le produit de votre choix. . Dans ce cas, je vous en informerai et vous contacterai dans les plus brefs délais pour vous proposer un remboursement de vos frais ou éventuellement à votre libre choix un produit de remplacement alternatif.

Si vous choisissez un remboursement, je vous demanderai vos coordonnées bancaires pour procéder au virement.

Si vous êtes intéressé par un produit qui apparaît comme « Épuisé » sur le site, vous pouvez me contacter à l'adresse mail info@ve-ro.com pour demander s'il est possible de le commander. Je vérifierai si dans mon laboratoire j'ai tout ce qu'il faut pour reproduire ce produit et je pourrai le faire à votre demande en proposant le paiement sur le site ou en effectuant un virement sur mon compte bancaire. L'expédition commencera dès réception du paiement.

Je vous rappelle que le produit que vous choisissez d'acheter vous est décrit à travers un texte qui analyse ses détails et des photos. Ces photos sont aussi proches que possible du produit réel, mais il s'agit toujours de reproductions photographiques et en tant que telles, elles peuvent présenter de légères différences chromatiques par rapport à l'original.

Enfin, je voudrais attirer votre attention sur l'aspect artisanal de mes produits, qui étant uniques et faits à la main pourraient avoir une certaine irrégularité ou imperfection due au type de traitement.

Réception de votre commande

Dès que vous aurez terminé votre achat avec le paiement sur le site, je recevrai votre commande et j'essaierai de la traiter dans les plus brefs délais. Je vais prendre le produit de votre choix et composer les couches d'emballage pour le rendre mignon et le préserver pendant l'expédition. Il peut s'écouler de 2 à 6 jours ouvrés entre la réception de votre commande et la livraison du colis aux expéditeurs. Si je ne respecte pas ce délai pour des raisons indépendantes de ma volonté, vous serez rapidement contacté et informé du premier jour disponible de début d'expédition. Si vous estimez que le temps d'attente n'est pas adapté à vos projets, vous pouvez me demander par mail à info@ve-ro.com d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement en saisissant vos nom, prénom, coordonnées bancaires et bancaires auxquelles retourner en le message le montant dépensé.

Modes d'expédition et de livraison

  L'expédition du produit et sa livraison seront effectuées dans les pays reconnus sur le site lorsque le coût d'expédition est simulé sur la page "Panier", où vous pouvez vérifier si votre pays est couvert par l'expédition.

Si votre pays n'est pas inclus dans la liste des pays desservis par l'expédition, vous pouvez écrire un e-mail à info@ve-ro.com.

ITALIE - le coût d'expédition est de 6,9 €, il est confié à la poste italienne avec des délais de livraison allant de 2 à 7 jours ouvrables, avec une livraison du lundi au vendredi. Le type utilisé est la lettre recommandée. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, dans les jours suivants, Poste Italiane fera une deuxième tentative. Si cela ne se passe pas bien, il vous restera un avis de non-livraison papier avec les coordonnées du bureau de poste auquel vous devrez vous adresser, du lundi au samedi, pour retirer votre colis, en respectant le délai de conservation indiqué par eux.

A la fin des jours de stockage le colis sera retourné à l'expéditeur, c'est-à-dire à moi. Je ne suis pas responsable de la non-livraison et ne pourrai donc pas rembourser l'envoi. Je peux vous proposer de payer un nouvel envoi du colis via mon site internet ou par virement bancaire, ou de rembourser le coût du produit et d'annuler votre commande.

ZONE 1 - (Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Russie , Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Hongrie, Malte, Monaco, Israël) le coût d'expédition est de 9,9 €, il est confié à Poste Italiane avec des délais de livraison allant de 3 à 35 jours ouvrés, avec livraison du lundi au vendredi. Le type utilisé est le courrier recommandé international.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, une deuxième tentative peut être effectuée selon votre pays. Si la tentative (ou si une deuxième tentative est prévue par votre pays) ne réussit pas, il vous restera un avis de non-livraison papier avec les coordonnées du bureau de poste auquel vous devrez vous adresser pour retirer votre colis , en respectant la durée de conservation indiquée par ceux-ci. A la fin des jours de stockage le colis sera retourné à l'expéditeur, c'est-à-dire à moi. Je ne suis pas responsable de la non-livraison et ne pourrai donc pas rembourser l'envoi. Je peux vous proposer de payer un nouvel envoi du colis via mon site internet ou par virement bancaire, ou de rembourser le coût du produit et d'annuler votre commande.

J'informe qu'une fois que je quitte la frontière italienne, Poste Italiane confie le colis aux coursiers du pays traversé de temps à autre et je n'ai aucune responsabilité ni aucun contrôle sur le choix de ces coursiers.

ZONE 2 - (Argentine, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Singapour, Brésil, Canada, Mexique, Panama, USA, Afrique du Sud, Ouganda) le coût d'expédition est de 12,5 €, il est confié à Poste Italiane avec les délais de livraison allant de 10 à 50 jours ouvrés, avec livraison du lundi au vendredi. Le type utilisé est le courrier recommandé international. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, une deuxième tentative peut être effectuée selon votre pays. Si la tentative (ou si une deuxième tentative est prévue par votre pays) ne réussit pas, il vous restera un avis de non-livraison papier avec les coordonnées du bureau de poste auquel vous devrez vous adresser pour retirer votre colis , en respectant la durée de conservation indiquée par ceux-ci. A la fin des jours de stockage le colis sera retourné à l'expéditeur, c'est-à-dire à moi. Je ne suis pas responsable de la non-livraison et ne pourrai donc pas rembourser l'envoi. Je peux vous proposer de payer un nouvel envoi du colis via mon site internet ou par virement bancaire, ou de rembourser le coût du produit et d'annuler votre commande.

J'informe qu'une fois que je quitte la frontière italienne, Poste Italiane confie le colis aux coursiers du pays traversé de temps à autre et je n'ai aucune responsabilité ni aucun contrôle sur le choix de ces coursiers.

ZONE 3 - (Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Polynésie française, Australie) le coût d'expédition est de 12,5 €, il est confié à la Poste Italienne avec des délais de livraison allant de 15 à 40 jours ouvrés, avec une livraison du lundi au vendredi. Le type utilisé est le courrier recommandé international. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, une deuxième tentative peut être effectuée selon votre pays. Si la tentative (ou si une deuxième tentative est prévue par votre pays) ne réussit pas, il vous restera un avis de non-livraison papier avec les coordonnées du bureau de poste auquel vous devrez vous adresser pour retirer votre colis , en respectant la durée de conservation indiquée par ceux-ci. A la fin des jours de stockage le colis sera retourné à l'expéditeur, c'est-à-dire à moi. Je ne suis pas responsable de la non-livraison et ne pourrai donc pas rembourser l'envoi. Je peux vous proposer de payer un nouvel envoi du colis via mon site internet ou par virement bancaire, ou de rembourser le coût du produit et d'annuler votre commande.

J'informe qu'une fois que je quitte la frontière italienne, Poste Italiane confie le colis aux coursiers du pays traversé de temps à autre et je n'ai aucune responsabilité ni aucun contrôle sur le choix de ces coursiers.

Traçabilité du colis

En Italie, dès le début de l'expédition, je vous enverrai le code et le lien pour suivre votre colis.

En dehors de l'Italie, je vous enverrai toujours le lien pour le suivi, mais la mise à jour de l'expédition dépendra du transporteur choisi par Poste Italiane pour l'étranger, et il peut souvent arriver que certaines entreprises n'informent pas du trajet du colis.

Je ne suis pas responsable de l'absence de suivi du colis et Poste Italiane ne donnera pas d'autres informations que d'informer si le colis a été livré avec succès ou si la livraison a été manquée.

Mode de paiement

Grâce à la procédure décrite ci-dessus, vous pouvez régler vos achats sur le site www.ve-ro.com avec votre carte de crédit/débit/prépayée. La phase de paiement est gérée par Wix Payments et sécurisée par le système SSL Secure Shopping.

Dans le cas de commandes passées par email et convenues entre vous et moi, je peux vous proposer de régler en effectuant un virement sur mon compte bancaire en vous envoyant mes coordonnées. L'expédition commencera dès réception du paiement.

Obligations de l'acheteur

Lorsque vous devenez acheteur, vous acceptez toutes les clauses de ce document « Conditions Générales ».

Je vous informe qu'il est interdit de saisir des informations fausses, inventées ou de tiers dans n'importe quel domaine du site. En effet, les données personnelles qui sont demandées doivent être exclusivement vos données personnelles.

Si je constate des divergences dans les données, je me réserve le droit de signaler le fait et toute violation ou abus dont j'ai connaissance, dans l'intérêt de tous les consommateurs.

Responsabilité

Je (Alessandra Di Gennaro) ne suis pas responsable des dommages, pertes, vols du produit à partir du moment où il est confié à Poste Italiane pour l'expédition. Je ne suis pas non plus responsable des inefficacités de Poste Italiane ou des coursiers choisis par elle en dehors du territoire italien, accidents, dommages, vol, explosion, grèves, force majeure qui ralentissent les délais d'expédition ou ne permettent pas au colis d'atteindre le destinataire.

Je (Alessandra Di Gennaro) ne suis pas responsable de toute utilisation frauduleuse ou illégale qui pourrait être faite par des tiers des cartes de crédit et autres moyens de paiement lors du paiement. En effet, le processus de paiement est automatisé et en ligne, je ne peux donc en aucun cas connaître les numéros de carte de crédit/débit/prépayée.

Droit de rétractation

A partir du moment de la réception du colis et pendant les 14 jours suivants, vous avez le temps de repenser votre achat et de choisir, si vous n'êtes pas satisfait du produit, de vous rétracter du contrat de vente.

La rétractation peut être effectuée au plus tard 14 jours à compter de la réception de la marchandise en m'envoyant un e-mail à info@ve-ro.com avec les données suivantes :

- Destinataire : Alessandra Di Gennaro, Sestiere Castello 6477 / a, 30122 (VE) Venise, Italie ; téléphone +390418778342; adresse e-mail info@ve-ro.com

- Je (votre nom et prénom) notifie par la présente la rétractation du contrat de vente (N° de commande) des biens suivants (nom du/des produit(s)), commandés le ... et reçus le ... (date à laquelle je pouvoir vérifier dans les archives de Poste Italiane via le numéro de suivi)

- l'adresse du consommateur

- signature du consommateur si la lettre de rétractation est envoyée sous forme papier à l'adresse ci-dessus.

Les frais de port pour m'envoyer le produit au cas où vous souhaiteriez vous rétracter du contrat de vente sont à votre charge (acheteur) et à votre charge. Le produit doit m'être retourné (données : Alessandra Di Gennaro, Sestiere Castello 6477 / a, 30122 VE, Venise, Italie ; téléphone +390418778342 ; adresse e-mail info@ve-ro.com ) intact, exempt de dommages, rayures, taches , fissures, pièces manquantes, emballé dans son emballage d'origine.

Je vous rappelle que le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux produits qui ne sont pas présents dans mon e-commerce car ils sont convenus avec vous et confectionnés sur mesure ou selon votre indication, donc nettement personnalisés.

Juridiction

Tout litige éventuel relatif au contrat d'achat conclu sur le site www.ve-ro.com sera soumis à la juridiction italienne.

Traitement des données personnelles

Dans le processus qui conduit à la vente du produit, diverses données sont collectées, certaines visibles pour moi et d'autres traitées électroniquement et auxquelles je n'ai pas accès (données de carte de crédit). Pour en savoir plus sur ce sujet, lisez le document Politique de confidentialité et de cookies.

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Droits d'auteur

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Je vous rappelle que, sauf indication expresse, tous les droits des photos et textes de ce site sont réservés, et m'appartiennent.

Si vous souhaitez les reproduire, vous devez postuler en m'envoyant un email et en expliquant votre projet. 

Sans mon accord, aucune photo ou vidéo ne peut être reproduite.

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Merci pour votre engagement et votre patience dans la lecture et l'acceptation de ce document dans son intégralité.